HIT ärendehantering

Glöm aldrig igen bort den där återkommande uppgiften en gång i halvåret.

Prioritera, kategorisera och tilldela dina ärenden manuellt eller automatiskt med hjälp av HIT.

Vanlig e-post vs HIT

Alla e-postmeddelanden konverteras till ärenden i HIT, vilket ger dig och ditt team möjlighet att samarbeta med era ärenden på ett sätt som tidigare inte varit möjligt med vanlig e-post.

Ärendehanteringssystemet fungerar som vårat årshjul och sköter enkelt alla tidskritiska processer som vår skola har. Den fungerar som en administrativ ryggrad för hela skolans planering och drift.
Patrick Vestberg Stockholm Science & Innovation School
Vi använder ärendehanteringssystemet för både IT och vaktmästeri, men även för administrationen på skolan. Istället för att försöka komma ihåg allting som rör ens dagliga jobb lägger man enkelt upp ett ärende med all information.
Thomas Karlsson Thorildsplans gymnasium
När systemet skapar ett ärende utifrån ett e-postmeddelande så går detta meddelande genom det som kallas regler. Du kan skapa regler som till exempel ser till att alla ärenden från en viss e-postadress automatiskt får högsta prioritet. Eller att alla e-postmeddelanden som har "nätverk" i ämnesraden automatiskt blir kategoriserade som "Nätverksproblem".

Ett ärende kan ha flera olika egenskaper. Här är några av dem:

Ett ärende kan ha underärenden. Detta är ett bra sätt att hålla koll på projektbaserade ärenden där ett huvudärende består av flera små delar.

För gruppledare och chefer så är statistik oftast en väldigt givande funktion. Med denna modul får ni möjlighet att hämta ut diverse information och grafer från systemet. Bland annat antalet:

Varje gång du gör en notering på ett ärende så kan du även registrera tid. Om statistikmodulen är aktiv så kan ni sedan hämta ut grafer över mängd tid spenderad på en viss kund eller kategori, grupperat över månad eller år för att underlätta faktureringen.

Användarportalen är till för slutanvändaren/kunden. Här kan de logga in och se sina nuvarande samt stängda ärenden, svara på befintliga ärenden så väl som att skapa nya och stänga gamla ärenden.

Möjlighet att skapa mallar som kan användas när man skapar nya ärenden. Dessa mallar kan innehålla underärenden.

Möjligt att ställa in att systemet automatiskt ska radera ärenden som varit stängda mer än angivet antal dagar. Detta ger er stor kontrol över hur mycket information som lagras i systemet.

Intresserad?