Ärendehantering som passar din verksamhet

Förenkla och automatisera din ärendehantering med vårt avancerade, webbaserade ärendehanteringssystem. Med stöd för schemalagda ärenden, anpassningsbara ärendemallar och smidiga svarsmallar, erbjuder vi en komplett lösning för att maximera din verksamhets produktivitet. Upplev kraften i ett system designat för att hålla dig organiserad, responsiv och effektiv – allt i en intuitiv plattform som är tillgänglig var du än är.

Ta kontroll över dina ärenden och förbättra kundupplevelsen med vårt toppmoderna system redan idag!

Responsiv layout

Vanlig e-post vs HIT

Alla e-postmeddelanden konverteras till ärenden i HIT, vilket ger dig och ditt team möjlighet att samarbeta med era ärenden på ett sätt som tidigare inte varit möjligt med vanlig e-post.

Bättre kommunikation än vanlig e-post
Ärendehanteringssystemet fungerar som vårat årshjul och sköter enkelt alla tidskritiska processer som vår skola har. Den fungerar som en administrativ ryggrad för hela skolans planering och drift.
Patrick Vestberg Stockholm Science & Innovation School
Vi använder ärendehanteringssystemet för både IT och vaktmästeri, men även för administrationen på skolan. Istället för att försöka komma ihåg allting som rör ens dagliga jobb lägger man enkelt upp ett ärende med all information.
Thomas Karlsson Thorildsplans gymnasium
När ett ärende skapas från ett e-postmeddelande, tillämpas regler för att sortera och prioritera det. Du kan enkelt skapa regler som gör att alla ärenden från en specifik e-postadress automatiskt får högsta prioritet, eller att e-postmeddelanden med ordet "nätverk" i ämnesraden automatiskt kategoriseras som "Nätverksproblem". Anpassa reglerna efter dina behov och låt systemet göra det tunga jobbet åt dig.

Ett ärende kan ha flera olika egenskaper. Dessa egenskaper hjälper till att organisera, prioritera och följa upp ärenden på ett effektivt sätt.

Här är några av ärendeegenskaperna systemet stödjer:

  • Titel
  • Beskrivning
  • Status
  • Prioritet
  • Kategori
  • Kund
  • Ägare
  • Förfallodatum
  • Dölj till och med ett visst datum

Håll koll på alla delar av ett projekt med relaterade ärenden. Samla flera små delar under ett huvudärende för en tydlig överblick.

Funktionen är perfekt för att sammanföra liknande ärenden. Om flera användare rapporterar samma problem kan du enkelt hantera dem tillsammans under ett gemensamt huvudärende, vilket ger dig en bättre helhetsbild och gör arbetet smidigare.

Få full insikt i din verksamhets effektivitet med vår statistikfunktion. Spåra och analysera viktiga mätvärden som ärendevolym, svarstider och lösningstider. Med detaljerad statistik kan du enkelt identifiera trender, förbättra processer och säkerställa att dina kunder alltid får snabb och effektiv service.

Upptäck potentialen i datadriven ärendehantering och ta din kundsupport till nästa nivå.

Varje gång du gör en notering på ett ärende kan du samtidigt registrera tid. Du kan sedan löpande exportera informationen grupperad per dag, vecka, månad eller år. Detta gör det enkelt att få ut underlag för fakturering och andra analyser.

Användarportalen är designad för slutanvändaren/kunden. Här kan de logga in och se sina nuvarande och stängda ärenden, svara på befintliga ärenden, samt skapa nya och stänga gamla ärenden.

Med ärendemallar kan du standardisera och effektivisera skapandet av nya ärenden. Genom att använda fördefinierade mallar kan du säkerställa att all nödvändig information alltid inkluderas, vilket sparar tid och minskar risken för misstag. Anpassa mallarna efter dina behov och använd dem för att snabbt och enkelt skapa ärenden med konsekvent kvalitet och innehåll.

Funktionen för automatisk rensning låter dig ställa in att systemet automatiskt raderar ärenden som varit stängda längre än ett angivet antal dagar. Du kan också utföra denna rensning manuellt när det behövs. Detta ger dig full kontroll över hur mycket information som lagras i systemet, vilket hjälper till att hålla det organiserat och effektivt.

 Vår funktion upptäcker om flera handläggare samtidigt försöker skriva ett meddelande på samma ärende. Detta förhindrar dubbelarbete och säkerställer att kommunikationen med kunden blir korrekt och effektiv.

Nu kan du aktivera mörkt läge i vår applikation. Detta läge är utformat för att minska belastningen på ögonen vid svagt ljus och ge en mer behaglig användarupplevelse.

Pris

Vi har valt att inte erbjuda många olika komplicerade paket. Du får alltid tillgång till alla funktioner i vårt ärendehanteringssystem. Prissättningen baseras på antal användare och antal ärendeköer.

Vårt system har ingen teknisk gräns för antalet ärenden som kan hanteras. Vi har testat och sett att systemet smidigt klarar av upp till 10 000 ärenden per månad. Vid extremt höga volymer kan vi behöva justera kostnaden, men vi kommer alltid att diskutera eventuella förändringar med dig först.

Intresserad?

Fyll i dina kontaktuppgifter så hör vi av oss så snart som möjligt.

E-post

info@devpeak.se

Telefon

070 - 419 45 54

Företaget

Devpeak AB
Org. nr: 559138-5678
Trumpetvägen 16
175 48 Järfälla