Ärendehanteringssystem
Ärendehantering som faktiskt passar skolor, förvaltningar och kommuner
Förenkla och automatisera din ärendehantering med vårt avancerade, webbaserade ärendehanteringssystem. Med stöd för schemalagda ärenden, anpassningsbara ärendemallar och smidiga svarsmallar, erbjuder vi en komplett lösning för att maximera din verksamhets produktivitet.
Ta kontroll över dina ärenden och förbättra kundupplevelsen med vårt toppmoderna system redan idag!
Används av skolor, stadsdelsförvaltningar och privata bolag i hela Sverige – i över 20 år.
Vanlig e-post vs HIT
Alla e-postmeddelanden konverteras till ärenden i HIT, vilket ger dig och ditt team möjlighet att samarbeta med era ärenden på ett sätt som tidigare inte varit möjligt med vanlig e-post.
Vanlig e-post
- Ärenden faller mellan stolarna när någon är sjuk eller ledig
- Ingen ser vem som äger en fråga eller vad som redan är gjort
- Svårt att hitta och följa upp gamla trådar
- Inga mallar, regler eller automatik för återkommande ärenden
HIT
- Tydligt ägarskap, status och historik per ärende
- Automatisk klassificering och prioritering av nya ärenden
- Full historik och statistik för hela verksamheten
- Mallar, regler och påminnelser sköter rutinerna åt er
Lägg upp skolans återkommande rutiner – terminsstart, brandskyddsronder, inventering, uppföljningar – så skapas ärendena automatiskt enligt schema. Systemet blir skolans årshjul och ser till att tidskritiska processer alltid dyker upp när de ska.
Automatiska påminnelser bevakar det som inte får glömmas, så att en beställning eller en uppgift aldrig faller mellan stolarna.
Standardisera återkommande ärenden med färdiga mallar och checklistor. Perfekt för rutiner som introduktion av ny personal eller utdelning av utrustning – varje steg finns med, så att inget missas.
Skapa ärenden snabbare och mer konsekvent, oavsett vem som hanterar dem.
Samla vanliga frågor och beprövade lösningar i en inbyggd kunskapsbank. Slutanvändare hittar svaren själva innan de behöver skapa ett ärende.
Färre rutinfrågor in betyder mindre belastning på IT – och mer tid till det som verkligen kräver er hjälp.
Allt ni behöver – inbyggt
HIT kommer med ett brett utbud av funktioner som täcker hela ärendets livscykel, helt utan tilläggspaket.
Ärendeegenskaper
Titel, status, prioritet, kategori, kund, ägare, förfallodatum och mer – allt för att hålla koll på och följa upp varje ärende.
Flera ärendeköer
Håll isär IT, vaktmästeri och administration i separata köer – var och en ser sitt, men allt ligger i samma system.
Relaterade ärenden
Samla flera delärenden under ett huvudärende. Perfekt när flera personer rapporterar samma problem.
Regelbaserad klassificering
Låt regler sortera och prioritera nya ärenden automatiskt – t.ex. allt med "nätverk" i ämnet hamnar rätt direkt.
Tidrapportering
Registrera tid per notering och exportera underlag grupperat per dag, vecka, månad eller år – perfekt för fakturering.
Svarsmallar
Färdiga svar för återkommande frågor – svara snabbt och enhetligt utan att skriva samma sak om och om igen.
Användarportal
Slutanvändare loggar in, ser sina ärenden, svarar och skapar nya – helt själva.
Statistik
Följ ärendevolym, svarstider och lösningstider över tid – ett tydligt underlag för uppföljning och förbättring.
Inventariesystem
Håll reda på datorer, projektorer och annan utrustning – och koppla ärenden direkt till rätt enhet.
Automatisk rensning
Stängda ärenden rensas automatiskt efter ett valfritt antal dagar – ett enkelt sätt att stötta GDPR-arbetet.
Närvarodetektering
Se direkt om en kollega redan svarar på ett ärende – ingen risk för dubbelarbete.
Mörkt läge
Ett skonsamt mörkt tema för den som jobbar i HIT under långa pass.
Skolor som redan använder HIT
HIT är i daglig drift på skolor runt om i landet – för IT, vaktmästeri och administration.
Ärendehanteringssystemet fungerar som vårat årshjul och sköter enkelt alla tidskritiska processer som vår skola har. Den fungerar som en administrativ ryggrad för hela skolans planering och drift.Patrick Vestberg Stockholm Science & Innovation School
Vi använder ärendehanteringssystemet för både IT och vaktmästeri, men även för administrationen på skolan. Istället för att försöka komma ihåg allting som rör ens dagliga jobb lägger man enkelt upp ett ärende med all information.Thomas Karlsson Thorildsplans gymnasium
Ett litet bolag – med stor erfarenhet
20 år i skolmiljö
HIT har utvecklats i nära samarbete med skolor i över 20 år. Vi vet vad som fungerar i praktiken och fortsätter att förbättra systemet baserat på feedback från verkliga användare. Läs hur HIT växte fram i en skola i Stockholm.
Vi arbetar med dig
Du är inte ett ärendenummer hos oss. Vi sätter oss ned, förstår din verksamhet och arbetar tillsammans med dig för att hitta en lösning som faktiskt passar – oavsett om du är en skola, en stadsdelsförvaltning eller ett privat bolag.
Pris
Vi har valt att inte erbjuda många olika komplicerade paket. Du får alltid tillgång till alla funktioner i vårt ärendehanteringssystem. Prissättningen baseras på antal användare och antal ärendeköer.
Vårt system har ingen teknisk gräns för antalet ärenden som kan hanteras. Vi har testat och sett att systemet smidigt klarar av upp till 10 000 ärenden per månad. Vid extremt höga volymer kan vi behöva justera kostnaden, men vi kommer alltid att diskutera eventuella förändringar med dig först.
Redo att samla era ärenden på ett ställe?
Hör av dig så berättar vi mer om hur HIT kan anpassas efter er verksamhet.
E-post
info@ k1 l2 devpeak.seTelefon
070 - 419 45 54Företaget
Devpeak AB
Org. nr: 559138-5678
Trumpetvägen 16
175 48 Järfälla