Funktioner
Allt ni behöver – inbyggt
HIT kommer med ett brett utbud av funktioner som täcker hela ärendets livscykel, helt utan tilläggspaket.
Ärendeegenskaper
Titel, status, prioritet, kategori, kund, ägare, förfallodatum och mer – allt för att hålla koll på och följa upp varje ärende.
Flera ärendeköer
Håll isär IT, vaktmästeri och administration i separata köer – var och en ser sitt, men allt ligger i samma system.
Relaterade ärenden
Samla flera delärenden under ett huvudärende. Perfekt när flera personer rapporterar samma problem.
Regelbaserad klassificering
Låt regler sortera och prioritera nya ärenden automatiskt – t.ex. allt med "nätverk" i ämnet hamnar rätt direkt.
Tidrapportering
Registrera tid per notering och exportera underlag grupperat per dag, vecka, månad eller år – perfekt för fakturering.
Svarsmallar
Färdiga svar för återkommande frågor – svara snabbt och enhetligt utan att skriva samma sak om och om igen.
Användarportal
Slutanvändare loggar in, ser sina ärenden, svarar och skapar nya – helt själva.
Statistik
Följ ärendevolym, svarstider och lösningstider över tid – ett tydligt underlag för uppföljning och förbättring.
Inventariesystem
Håll reda på datorer, projektorer och annan utrustning – och koppla ärenden direkt till rätt enhet.
Automatisk rensning
Stängda ärenden rensas automatiskt efter ett valfritt antal dagar – ett enkelt sätt att stötta GDPR-arbetet.
Närvarodetektering
Se direkt om en kollega redan svarar på ett ärende – ingen risk för dubbelarbete.
Mörkt läge
Ett skonsamt mörkt tema för den som jobbar i HIT under långa pass.
Vill du veta hur en funktion fungerar i detalj? Läs mer i dokumentationen.