Funktioner
Allt ni behöver – inbyggt
HIT kommer med ett brett utbud av funktioner som täcker hela ärendets livscykel, helt utan tilläggspaket.
Alla funktioner
Ärendeegenskaper
Titel, status, prioritet, kategori, kund, ägare, förfallodatum och mer – allt för att hålla koll på och följa upp varje ärende.
Flera ärendeköer
Håll isär IT, vaktmästeri och administration i separata köer – var och en ser sitt, men allt ligger i samma system.
Se videon (20 s)Relaterade ärenden
Samla flera delärenden under ett huvudärende. Perfekt när flera personer rapporterar samma problem.
Se videon (22 s)Regelbaserad klassificering
Låt regler sortera och prioritera nya ärenden automatiskt – t.ex. allt med "nätverk" i ämnet hamnar rätt direkt.
Se videon (22 s)Tidrapportering
Registrera tid per notering och exportera underlag grupperat per dag, vecka, månad eller år – perfekt för fakturering.
Svarsmallar
Färdiga svar för återkommande frågor – svara snabbt och enhetligt utan att skriva samma sak om och om igen.
Se videon (19 s)Användarportal
Slutanvändare loggar in, ser sina ärenden, svarar och skapar nya – helt själva.
Se videon (22 s)Statistik
Följ ärendevolym, svarstider och lösningstider över tid – ett tydligt underlag för uppföljning och förbättring.
Se videon (23 s)Inventariesystem
Håll reda på datorer, projektorer och annan utrustning – och koppla ärenden direkt till rätt enhet.
Se videon (22 s)Automatisk rensning
Stängda ärenden rensas automatiskt efter ett valfritt antal dagar – ett enkelt sätt att stötta GDPR-arbetet.
Se videon (25 s)Närvarodetektering
Se direkt om en kollega redan svarar på ett ärende – ingen risk för dubbelarbete.
Mörkt läge
Ett skonsamt mörkt tema för den som jobbar i HIT under långa pass.
Fler funktioner i korta videor
Varje video visar en sak i HIT på ungefär 20 sekunder. Alla finns också i vår spellista på YouTube.
- Mejlen till IT blir ärenden – automatiskt 21 s
- En ägare per ärende – inget faller mellan stolarna 21 s
- Godkänt först – sedan sker resten av sig självt 23 s
- Se direkt vad som väntar – tavelvyn 22 s
- Hissfirman i loopen – utan att se allt 22 s
- Fråga en kollega – svaret stannar i ärendet 21 s
- Ur vägen nu – tillbaka när det är dags 22 s
- Ett mejl, tre problem – dela ärendet 22 s
- Fråga AI:n om era ärenden 22 s
- HIT i fickan – ingen appbutik behövs 20 s
- Logga in med skolans konto – SSO 18 s
- HIT pratar med era andra system 28 s
- Från tom kö till första ärendet – steg för steg 35 s
Vill du veta hur en funktion fungerar i detalj? Läs mer i dokumentationen.