Allmänna villkor

1. Parter och tillämpning

Dessa villkor gäller mellan Devpeak AB, org. nr 559138-5678, Trumpetvägen 16, 175 48 Järfälla ("Devpeak", "vi") och den kund som beställer ärendehanteringssystemet HIT som tjänst ("Kunden", "ni"). Villkoren accepteras i samband med beställningen och utgör hela avtalet mellan parterna om inget annat skriftligen överenskommits.

2. Tjänsten

Devpeak tillhandahåller HIT som en molntjänst via hit.devpeak.se. I tjänsten ingår drift, underhåll, säkerhetsuppdateringar och löpande vidareutveckling. Kunden får en icke-exklusiv rätt att använda tjänsten under avtalstiden. Ingen programvara överlåts.

Varje ärendekö förses med en e-postadress hos Devpeak. Kunden kan i stället koppla in en egen e-postadress via inställningarna i HIT.

3. Demolicens

En organisation kan skapa en kostnadsfri demokö. Demolicensen gäller i en månad och omfattar högst tre handläggare. Den övergår inte automatiskt i ett betalt abonnemang — utan köp upphör den när perioden löper ut och kön tas bort. Köper ni en licens under demoperioden blir demokön er första licensierade ärendekö.

4. Priser

Gällande priser framgår av prisuppgiften på devpeak.se och visas igen innan beställningen bekräftas. Samtliga priser anges exklusive mervärdesskatt. Moms tillkommer enligt vid var tid gällande skattesats och specificeras i kassan och på fakturaunderlaget.

Priset består av en grundavgift per organisation samt rörliga avgifter per handläggare och per ärendekö, med eventuella tillval. Antalet anmälare eller slutanvändare påverkar inte priset.

Kommunala skolor får rabatt på handläggaravgiften. Rabatten förutsätter att skolenheten kan verifieras. Kan den inte verifieras automatiskt debiteras ordinarie pris och mellanskillnaden för innevarande betalningsperiod krediteras när rabatten godkänts.

Devpeak får ändra priserna. Prisändring meddelas senast 30 dagar innan den träder i kraft och gäller från nästa betalningsperiod. Accepterar ni inte ändringen kan ni säga upp avtalet till periodens slut.

5. Betalning

Betalning sker i förskott med kort, per månad eller per år beroende på vald betalningsperiod. Betalningarna hanteras av vår betalpartner Stripe. Devpeak lagrar inga kortuppgifter.

Vid utebliven betalning görs automatiska nya betalningsförsök. Så länge betalningen är obetald kan nya ärendeköer inte skapas. Kvarstår betalningen obetald efter Stripes sista försök upphör licensen och ärendeköerna stängs av.

6. Avtalstid, ändringar och uppsägning

Avtalet löper från beställningen och förnyas automatiskt med en ny betalningsperiod tills det sägs upp. Ingen bindningstid utöver den betalda perioden tillämpas.

Utökar ni antalet handläggare eller ärendeköer debiteras skillnaden direkt, proportionerligt mot återstoden av perioden. Minskningar träder i kraft vid periodens slut, eftersom den innevarande perioden redan är betald.

Uppsägning görs när som helst under "Hantera licens" på Mina sidor. Licensen fortsätter då gälla ut den betalda perioden och upphör därefter. Redan erlagd avgift återbetalas inte. Fram till periodens slut kan uppsägningen ångras.

Devpeak får säga upp avtalet med 30 dagars varsel, eller med omedelbar verkan vid väsentligt avtalsbrott från Kundens sida.

7. Ångerrätt för privatpersoner

Beställer ni som privatperson och inte i egenskap av näringsidkare har ni enligt distansavtalslagen rätt att ångra köpet inom 14 dagar från beställningen. Meddela oss på support@devpeak.se. Har ni begärt att tjänsten ska levereras under ångerfristen kan vi ta betalt för den del ni hunnit använda.

8. Kundens ansvar

Kunden ansvarar för allt innehåll som lagras i tjänsten och för att uppgifter behandlas i enlighet med tillämplig lag. Kunden ansvarar för sina användarkonton och för att inloggningsuppgifter inte sprids. Antalet handläggare som samtidigt kan arbeta i tjänsten begränsas av licensen.

Radering av en ärendekö är permanent: ärenden och tillhörande e-postadress tas bort och kan inte återskapas. Radering minskar inte den avtalade avgiften — sänk i så fall antalet ärendeköer separat.

9. Tillgänglighet och support

Vi arbetar för hög tillgänglighet men garanterar ingen viss upptid utöver vad som avtalats särskilt. Planerat underhåll utförs i möjligaste mån utanför kontorstid. Support lämnas på svenska via support@devpeak.se under helgfria vardagar.

10. Personuppgifter

Hur Devpeak behandlar personuppgifter som personuppgiftsansvarig beskrivs i vår integritetspolicy. För personuppgifter som Kunden lagrar i tjänsten är Kunden personuppgiftsansvarig och Devpeak personuppgiftsbiträde; personuppgiftsbiträdesavtal tecknas på begäran.

11. Ansvarsbegränsning

Devpeaks sammanlagda ansvar under en tolvmånadersperiod är begränsat till vad Kunden erlagt för tjänsten under samma period. Devpeak ansvarar inte för indirekt skada såsom utebliven vinst, förlorad data eller produktionsbortfall. Begränsningarna gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet.

12. Ändring av villkoren

Devpeak får ändra dessa villkor. Väsentliga ändringar meddelas senast 30 dagar innan de träder i kraft. Fortsatt användning efter ikraftträdandet innebär att ändringen accepterats.

13. Tillämplig lag och tvist

Svensk lag tillämpas på avtalet. Tvist prövas av svensk allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans. Är ni konsument kan tvist även prövas av Allmänna reklamationsnämnden.

Kontakt

Devpeak AB, org. nr 559138-5678
Trumpetvägen 16, 175 48 Järfälla
support@devpeak.se