Från mejl till en specifik person till en gemensam kö
Innan HIT skickades beställningar och felanmälningar via mejl till en specifik person. Det betydde att ett ärende låg kvar hos den som fått mejlet, oavsett om personen var på plats eller inte.
I dag hamnar ärendena i HIT i stället. Där kan flera bemanna kön, och ärendena kan prioriteras och fördelas till den som har möjlighet att ta dem.
Skolan började med två köer i oktober 2019, en av dem för vaktmästeriet. Sedan dess har fler delar av skolan kommit med, och i dag finns sju köer: vaktmästeri, IT, städ, kök, inköp, expedition och administration.
”Flera kan bemanna kön. Beror inte på om personen som fått mailet är här eller inte. Bra att kunna prioritera och fördela ärenden.”
Överblick över vad som är viktigast
Det som blivit enklast, enligt Eriksdalsskolan, är att få en överblick över hur många ärenden som finns och vilka som är särskilt viktiga.
När sju köer finns i samma system blir det också tydligt vem som tar vad.
”Att alla ärenden samlas på ett ställe och att det går att fördela enkelt.”